海报新闻记者 孙佃潇 报说念

　　近日，兴业银行因被指“暗里”开放个东说念主待业金账户而堕入公论风云。海报新闻记者针对关联情况致电兴业银行客服热线时，其客服曾默示，一般之前作念过预约，才会出现开放个东说念主待业金账户的情况。但也因此激励了对于银行合规筹划等关联问题的参谋。

图源：兴业银行官方微博

　　12月31日，记者从黑猫投诉平台搜索要道词“兴业银行”，败露有16000余条投诉信息，其中包含兴业银行账单与本体扣款不符、兴业银行信用卡流露个东说念主阴私、兴业银行信用卡暴力催收等投诉内容。

　　记者驻防到，据兴业银行半年度论说败露，论说期内，该银行全渠说念消耗投诉118019件，平均每网点月投诉量为9.36件。具体来看，在消耗者投诉区域散布方面，投诉量名次前五的省份/直辖市远离为广东省、山东省、福建省、上海市、北京市；在消耗者投诉业务办理渠说念方面，前台业务渠说念投诉贪图59601件，占比50.5%。

　　而在消耗者投诉业务鸿沟方面，该银行的信用卡业务投诉占比拟高。论说期内，其信用卡业务投诉92965件，占比高达78.77%。

　　究其投诉原因，该银行半年度论说败露，主要包括因债务催收面孔和妙技引起的投诉58462件，占比49.54%；因金融机构照管轨制、业务规定与进程引起的投诉40753件，占比34.53%；因营销面孔和妙技引起的投诉14599件，占比12.37%等。

　　因债务催收面孔和妙技引起的投诉占比近半，这也反馈出兴业银行在催收照管上存在一定问题。在半年度论说中，兴业银行默示，公司捏续眷注催收团队及配合机构催收东说念主员的合规和消保融会，从培训、测试、系统优化等方面束缚强化催收合规功课，举办全行零卖信贷集会催收业务培训，包括催收基础常识、投诉处理进程和案件操作指令等培训。

　　兴业银行默示，左证年头贪图，拟于下半年在全行鸿沟内实施消耗者职权保护专项审计，要点眷注公司消扶植理体制机制修复、投诉处分等使命的引申情况，展业过程中是否存在侵害消耗者职权的活动。

　　事实上，除了合规筹划、催收问题等激励参谋外，兴业银行的事迹进展也备受眷注。

图源：兴业银行2024年第三季度论说

　　据兴业银行败露的第三季度论说败露，本年前三季度，兴业银行终了生意收入1642.17亿元，同比增长1.81%；终了归母净利润630.06亿元，同比下落3.02%。分季度看，7至9月，兴业银行终了生意收入511.74亿元，同比增长1.84%；终了归母净利润199.57亿元，同比下落10.45%。

　　在金钱质料方面，戒指9月末，兴业银行的不良贷款余额和不良贷款率均有所高涨，拨备袒护率和拨贷比则有所下落。不良贷款余额621.18亿元，较上年末加多36.27亿元；不良贷款率1.08%，较上年末高涨0.01个百分点。拨备袒护率233.54%，较上年末下落11.67个百分点；拨贷比2.53%，较上年末下落0.10 个百分点。

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